Política de reembolso

Política de Resolução

O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (quatorze) dias após a receção da encomenda, desde que:

O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido incluindo os brindes enviados.

1.2. O utilizador pode resolver livremente a encomenda efetuada mediante o envio de um e-mail para info@artiprendas.com onde declare de forma declara, a sua pretensão e o número da respetiva encomenda.

1.2.1. Após o pedido de resolução, o utilizador deverá aguardar uma resposta por via de email e após “confirmação”, deverá proceder à devolução da encomenda para o seguinte endereço postal: Rua Poça Esperão, 269, 4830-188, Ferreiros, Póvoa de Lanhoso.

1.2.2. Após a chegada do produto, o mesmo passará pela análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, a Artiprendas reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda através do mesmo meio de pagamento.

1.3. Os custos com a devolução da encomenda serão suportados pelo Cliente.

1.4. Na eventualidade dos artigos devolvidos apresentarem sinais de utilização, a Artiprendas reserva-se o direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso.

1.5. O direito de livre resolução não se aplica ao(s) produto(s) encomendado(s) produzidos(s) de acordo com especificações do utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador, bem como no caso de produtos que estejam selados e que por motivos de proteção da saúde ou de higiene quando sejam abertos já não poderão voltar a ser comercializados.

Trocas e Devoluções

2.1. Devoluções

2.1.1. Conforme descrito na condição 1, o utilizador desfruta do direito de livre resolução nos primeiros 14 (quatorze) dias após a compra, o que significa que pode cancelar a encomenda, desde, cumpridos os requisitos legalmente previstos e que nos faça chegar o pedido de resolução por via de email para info@artiprendas, indicando aquilo que pretende devolver e acompanhado do número da encomenda.

2.1.2. O utilizador só deverá proceder ao envio da encomenda ou dos produtos que pretende devolver após receber uma resposta da Artiprendas, por via de e-mail, a confirmar a resolução.

2.1.3. Se o pedido tiver sido recebido antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio de pagamento usado na encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.

2.1.4. Se o pedido tiver sido recebido após o envio da encomenda, aplicam-se as regras previstas nas condições 1.2.1 à 1.5.

2.1.5. A Artiprendas não aceita cancelar ou trocar encomendas que tenha (m) sido produzida (s) de acordo com especificações do Utilizador e/ou personalizados a pedido do utilizador.

2.2. Trocas

2.2.1. O utilizador tem a faculdade de solicitar a troca dos produtos encomendados por outros disponíveis no website www.artiprendas.com, devendo, o utilizador, suportar os custos de envio a expensas suas.

2.2.2. Para o efeito, o utilizador deverá solicitar a devolução da encomenda ou dos produtos que pretende trocar por via de email para info@artiprendas.com, indicando aquilo que pretende trocar e o número da respetiva encomenda.

2.2.3. O produto devolvido ficará sujeito à análise e confirmação do estado de conservação da encomenda e só após validação da Artiprendas por via de email, o utilizador deverá enviar a encomenda ou os produtos que pretende trocar para a morada indicada na cláusula 1.2.1.

2.2.4. Para fazer a troca de um ou mais produtos, basta realizar uma nova encomenda e a Artiprendas procede ao envio da nova encomenda.

2.2.5. Os custos de devolução da encomenda serão suportados a expensas do utilizador/cliente.

PRODUTOS COM DEFEITOS OU DESCONFORMES

No caso dos produtos que o utilizador recebeu terem chegado com algum defeito ou outra não conformidade, o utilizador pode optar pela reparação do produto ou na substituição do mesmo.

Resolução do contrato.

Após, o utilizador, constatar a existência de qualquer defeito ou alguma não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail apoioaocliente@apitusca.pt, devidamente documentado com fotografias comprovativas ou vídeo.
No caso de eventuais defeitos ou desconformidades que não se consigam comprovar por via de fotografia ou vídeo, será necessário que o utilizador proceda ao envio do artigo, alegadamente desconforme ou com defeito, para a devida análise e comprovação.
Após recebermos a participação do defeito ou desconformidade do produto ou no caso do envio do artigo para análise, o utilizador deverá aguardar uma resposta, no prazo de 10 (dez) dia úteis, se o defeito ou desconformidade se confirmar, a Artiprendas assumirá os custos de envio.
Na eventualidade da devolução ter sido motivada por razões que não tenham a ver com defeitos ou não conformidade dos produtos encomendados, a Artiprendas não reembolsará os custos com os portes de envio.

Esta política é efetiva a partir de 10 de Julho, 2023 15:00.